疫情期间SGS携手贝亲直播助力企业提升服务质量

近日，国内的服务业受到了新冠肺炎疫情的巨大冲击，为了助力服务行业企业在逆境下突破重围，国际母婴用品*“贝亲”与国际公认的检验、鉴定、测试和认证机构SGS携手举办了主题为“如何建立以客户需求为导向的服务管理体系”的直播课堂，旨在助力企业练好服务内功，提升服务质量，从而实现转危为机。

有调查显示，经过疫情，有87.7%的消费者在服务消费中对健康卫生非常看重，有43.6%的消费者选择“有些服务可以线上完成就尽量线上完成。”可以说，疫情催化我国服务业转型升级，同时，疫情也将加速企业数字化转型和业务线上化。服务行业只有坚持聆听客户需求，并以客户需求为导向，才能增加客户满意度与忠诚度，从而赢得市场。

在直播课堂中，贝亲客户关系管理部负责人表示：为了更好地倾听消费者的需求，2016年, 贝亲借力SGS专业服务构建了ISO 10002顾客投诉管理体系，并于2018年荣获上海浦东新区消费者权益保护**颁发的“浦东新区消费者维权先进集体”荣誉称号。自从构建ISO 10002顾客投诉管理体系后，贝亲开设了多个服务渠道方便消费者找到贝亲，从而更好地收集顾客的投诉。同时，贝亲的质量管控QC部门和创新发展R&D部门也会根据从各渠道收集的消费者心声，从需求度较高的点开始着手开发和改进，取得良好成果。

SGS服务领域**在直播课堂中表示：建议企业首先应该科学地掌握客户需求模型，并积极引入服务认证管理体系确保稳定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力，从而增强客户满意度。同时，也建议企业重视顾客投诉接待与处理，把顾客投诉视为宝贵资源顾客的投诉恰好是送给我们较好的礼物，坦诚面对投诉，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更好的品牌效应，也可以如贝亲一样在企业中构建ISO 10002顾客投诉管理体系，对客户投诉进行系统化管理。

在服务领域，SGS专业的服务方案解决中心还可以为企业提供满意度调研、神秘顾客评审、服务创新工作坊、店铺营运审核、连锁平台服务评估、服务诊断、 Qualicert国际服务认证等*定制化的解决方案，助力企业提升服务表现，加强竞争软实力，打造服务行业的良好者。

面对严峻的疫情防控形势，为助力众多企业顺利复工复产，帮助职场员工缓解大环境下的焦虑。SGS为帮助众多坚守在各行各业的企业与个人，共战逆风局——SGS策划了一系列的在线直播课程，帮助大家轻松学习，顺利复工复产。

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来源：SGS认证及企业优化